Política de envío

Política de envíos y entregas

Última actualización: septiembre de 2026

La presente Política de envíos describe las modalidades de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados en SaporePuro.com, así como los costes correspondientes y los plazos de entrega normalmente previstos.

SaporePuro es una marca de Gioia Group s.r.l.. Los plazos de preparación y entrega indicados en el sitio web son estimaciones basadas en tiempos medios normalmente observados y, salvo indicación expresa por escrito, no constituyen plazos de entrega garantizados ni esenciales.

En cualquier caso, permanecen intactos todos los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

1. Preparación y expedición de los pedidos

Los pedidos se preparan en nuestro almacén lo antes posible, en función del volumen de trabajo, la disponibilidad de los productos, las verificaciones administrativas y de pago y la operatividad de los transportistas.

  • Los pedidos recibidos antes de las 12:00 CET en días laborables se preparan normalmente y se entregan al transportista el mismo día, siempre que las condiciones operativas lo permitan.
  • Los pedidos recibidos después de las 12:00, durante fines de semana, festivos o períodos de cierre se procesan normalmente el primer día laborable disponible.
  • Durante períodos de volumen excepcionalmente elevado de pedidos, promociones, festivos, Black Friday, campañas navideñas, inventarios, picos estacionales u otras circunstancias extraordinarias, los plazos de preparación pueden variar.

La preparación del pedido y el transporte son dos fases distintas. Los plazos de entrega indicados en esta política comienzan normalmente a partir del momento en que el envío es recogido efectivamente por el transportista.

2. Transportistas utilizados

En función del destino, peso, dimensiones del paquete, servicio seleccionado y necesidades operativas, los envíos pueden confiarse a transportistas como:

  • TNT / FedEx
  • BRT
  • GLS
  • Poste Italiane
  • DHL
  • UPS
  • otros operadores logísticos cualificados, cuando resulte necesario

Cuando esté disponible, el cliente podrá visualizar o seleccionar uno o varios servicios de envío directamente durante el proceso de pago.

Gioia Group s.r.l. se reserva la posibilidad de confiar el envío a un transportista equivalente o alternativo cuando ello resulte necesario por razones operativas, indisponibilidad del servicio inicialmente previsto, recogidas no efectuadas, incidencias logísticas, limitaciones territoriales u otras circunstancias que puedan comprometer la correcta gestión del pedido.

La eventual sustitución del transportista no modifica el precio de envío ya pagado por el cliente, salvo acuerdo expreso diferente con el cliente.

3. Plazos de entrega en Italia

Para los envíos dentro del territorio italiano, los plazos habitualmente observados después de la recogida por parte del transportista son los siguientes:

Destino Plazo medio orientativo
Centro y Norte de Italia 24 / 48 horas laborables
Sur de Italia 48 / 72 horas laborables
Sicilia y Cerdeña 48 / 72 horas laborables
Islas menores y zonas de difícil acceso Hasta 72 horas laborables o más, según la localidad

Los plazos indicados anteriormente son meramente orientativos. Expresiones como “24/48h”, “48/72h”, “envío rápido” o equivalentes describen tiempos medios normalmente observados y no constituyen una garantía de entrega en un día u horario determinado.

Los plazos pueden variar en función de la localidad, el código postal, la disponibilidad de vehículos, la organización del transportista, los volúmenes de envío y circunstancias que no puedan ser razonablemente controladas por Gioia Group s.r.l.

4. Gastos de envío en Italia

Italia – Zona estándar

Valor del pedido Gastos de envío
De € 0,00 a € 24,99 De € 7,50 a € 12,00, en función del transportista o servicio seleccionado
Desde € 25,00 Gratuito con los transportistas estándar disponibles

Los servicios premium, incluidos DHL y UPS cuando estén disponibles, pueden prever un suplemento incluso cuando el pedido alcance el importe necesario para obtener el envío estándar gratuito.

Islas y zonas de difícil acceso

Para Sicilia, Cerdeña, islas menores y localidades clasificadas por los transportistas como zonas remotas o sujetas a recargo, puede aplicarse un suplemento, actualmente de € 1,00.

La clasificación de una localidad como zona remota, periférica o sujeta a recargo es determinada por los transportistas y puede ser modificada por estos con el tiempo.

5. Envíos dentro de la Unión Europea

Rango de peso Gastos de envío
De 0 a 5 kg € 18,00
De 5,01 a 15 kg € 25,00
Más de 15 kg € 35,00
Pedidos desde € 50,00 Envío gratuito, cuando esté previsto por el servicio disponible

Los plazos medios orientativos para los principales destinos de la Unión Europea suelen situarse entre 3 y 7 días laborables desde la recogida del envío por parte del transportista.

6. Reino Unido

Rango de peso Gastos de envío
De 0 a 10 kg € 25,00
De 10,01 a 20 kg € 35,00
Más de 20 kg € 45,00
Pedidos desde £ 150,00 Envío gratuito, cuando esté previsto

7. Suiza

Valor del pedido Gastos de envío
Pedidos inferiores a 100 CHF 15,00 CHF
Pedidos desde 100 CHF Envío gratuito

8. Islas Canarias

Rango de peso Gastos de envío
De 0 a 3 kg € 25,00
De 3,01 a 10 kg € 39,00
Más de 10 kg € 59,00

9. Norteamérica, Canadá, Australia, Sudamérica y otros destinos

Rango de peso Gastos de envío
De 0 a 10 kg € 65,00
De 10,01 a 25 kg € 95,00
Más de 25 kg € 145,00

Para envíos internacionales fuera de la UE, los plazos medios orientativos suelen situarse entre 7 y 15 días laborables, aunque pueden ser superiores en caso de controles aduaneros, procedimientos de importación, dificultades logísticas o condiciones específicas del país de destino.

10. Modificación de las tarifas de envío

Las tarifas indicadas en esta página reflejan las condiciones normalmente aplicadas en el momento de la última actualización.

Los transportistas pueden modificar, incluso con poca antelación, sus tarifas, recargos por combustible, suplementos para zonas remotas, costes de servicios adicionales, límites de peso, condiciones operativas y clasificaciones territoriales.

Por tanto, los gastos, umbrales y modalidades de envío pueden actualizarse o modificarse con el tiempo.

El coste de envío mostrado efectivamente durante el proceso de pago antes de la confirmación del pedido es el coste aplicable a ese pedido concreto. Las modificaciones posteriores de las tarifas no alteran retroactivamente el importe ya pagado por un pedido confirmado, salvo acuerdo diferente con el cliente.

11. Retrasos del transportista y circunstancias fuera de nuestro control

Una vez que el envío ha sido confiado al transportista, el transporte es realizado materialmente por un tercero y puede verse afectado por acontecimientos o circunstancias que no dependen de la organización de Gioia Group s.r.l.

A título meramente ejemplificativo, pueden causar retrasos, suspensiones, cambios de ruta o recogidas no realizadas:

  • huelgas nacionales, locales o empresariales;
  • conflictos laborales o reducción de personal;
  • picos excepcionales de envíos o sobrecarga de centros logísticos;
  • retraso o falta de llegada de los vehículos de transporte;
  • recogidas no efectuadas o aplazadas por el transportista;
  • averías de vehículos, instalaciones, sistemas informáticos o infraestructuras logísticas;
  • accidentes de tráfico o interrupciones de la circulación;
  • cierres o limitaciones de carreteras, autopistas, puertos o aeropuertos;
  • condiciones meteorológicas adversas;
  • inundaciones, nevadas, desprendimientos, incendios, terremotos u otras catástrofes naturales;
  • emergencias sanitarias;
  • medidas adoptadas por autoridades públicas;
  • controles aduaneros o de seguridad;
  • restricciones a la importación o exportación;
  • festivos locales o nacionales;
  • casos de fuerza mayor u otras circunstancias que no puedan controlarse razonablemente.

En presencia de estas circunstancias, los plazos orientativos inicialmente comunicados pueden sufrir ampliaciones incluso significativas.

Un retraso respecto a la estimación de 24/48 o 48/72 horas no implica automáticamente un incumplimiento por parte de Gioia Group s.r.l. ni genera automáticamente el derecho a reembolso, indemnización o compensación por daños, sin perjuicio de los derechos imperativos previstos por la ley.

Gioia Group s.r.l. se compromete, cuando sea posible, a colaborar con el transportista para obtener información sobre el envío y favorecer la resolución de posibles incidencias.

12. Falta de recogida del envío por parte del transportista

La generación de una etiqueta de envío o el envío del número de seguimiento no significa necesariamente que el paquete haya sido recogido físicamente por el transportista.

Por ejemplo, puede ocurrir que una recogida programada sea aplazada, que el vehículo encargado no llegue al almacén, que el transportista reduzca temporalmente su capacidad de recogida o que un envío sea registrado en sus sistemas solo posteriormente.

En estos casos, la fecha de creación del seguimiento no debe interpretarse como garantía de que la mercancía haya salido físicamente del almacén.

13. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente:

  • nombre y apellidos o razón social;
  • calle, número y, cuando proceda, piso, puerta o unidad;
  • código postal;
  • ciudad y provincia/comunidad/estado;
  • país;
  • cualquier información necesaria para acceder al destino;
  • número de teléfono y dirección de correo electrónico correctos.

Los retrasos, entregas fallidas, almacenamientos, devoluciones al remitente u otros inconvenientes causados por datos incompletos, incorrectos o erróneos facilitados por el cliente no podrán imputarse a Gioia Group s.r.l. ni al transportista, en la medida en que sean consecuencia del error u omisión del cliente.

Si el cliente comunica una corrección de la dirección después de la preparación o salida del envío, la modificación se realizará únicamente cuando resulte técnicamente posible.

Cualquier coste adicional aplicado por el transportista por corrección de dirección, nueva entrega, cambio de destino, almacenamiento o devolución de la mercancía podrá cargarse al cliente cuando derive de datos incorrectos o incompletos facilitados por este.

14. Ausencia del destinatario, intentos de entrega y almacenamiento

El número y la modalidad de los intentos de entrega dependen del servicio y de las condiciones aplicadas por el transportista utilizado.

En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar un nuevo intento, depositar el envío en un punto de recogida, poner el paquete en almacenamiento o solicitar instrucciones adicionales.

Se recomienda al destinatario consultar el seguimiento y las eventuales comunicaciones recibidas del transportista.

Si el envío es devuelto al remitente por ausencia reiterada, falta de recogida, dirección incorrecta, rechazo injustificado de la entrega o falta de colaboración del destinatario, los costes ocasionados por la devolución y por un nuevo envío podrán cargarse al cliente dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

15. Seguimiento del envío

Cuando el servicio seleccionado lo prevea, se comunicará al cliente un código de seguimiento del envío.

Las actualizaciones del seguimiento son procesadas directamente por los sistemas informáticos del transportista. Por este motivo pueden producirse retrasos en las actualizaciones, escaneos no registrados, información temporalmente no disponible o períodos en los que el envío parezca detenido aunque esté circulando con normalidad.

Por tanto, la información mostrada en el sistema de seguimiento tiene carácter informativo y depende de los datos transmitidos por el transportista.

16. Entregas urgentes o necesarias antes de una fecha determinada

Los servicios de envío estándar disponibles en el sitio web no deben considerarse servicios de entrega garantizada para una fecha concreta.

Si el cliente tiene plazos estrictos, eventos, necesidades de producción, procesos de elaboración u otras necesidades por las que la mercancía deba recibirse antes de una fecha determinada, se recomienda contactar con SaporePuro antes de realizar la compra para comprobar la eventual disponibilidad de un servicio adecuado.

Una fecha indicada unilateralmente por el cliente en las notas del pedido no constituye automáticamente un plazo esencial de entrega aceptado por Gioia Group s.r.l.

17. Varios paquetes y envíos separados

Por razones logísticas, disponibilidad de existencias, peso, volumen, seguridad del transporte u otras necesidades operativas, un mismo pedido puede dividirse en varios paquetes o varios envíos.

Los distintos paquetes pueden entregarse en momentos diferentes y, cuando resulte necesario, incluso mediante transportistas diferentes.

18. Aduanas, aranceles, impuestos y envíos fuera de la UE

Salvo indicación diferente durante el checkout o acuerdo específico, los envíos hacia países fuera de la UE pueden realizarse en condiciones que prevean que los gastos de importación sean asumidos por el destinatario.

Cualquier arancel aduanero, IVA de importación, impuesto local, tasa de despacho aduanero, comisión del transportista u otro cargo exigido por las autoridades del país de destino correrá a cargo del destinatario, cuando resulte aplicable.

Los procedimientos y plazos de despacho aduanero dependen de las autoridades competentes y no pueden ser controlados directamente por Gioia Group s.r.l.

Los retrasos derivados de controles aduaneros, solicitudes documentales, inspecciones sanitarias, fiscales o de seguridad no pueden incluirse, por tanto, en las estimaciones normales de entrega.

19. Restricciones de envío

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, exportación, importación o comercialización en determinados destinos.

Gioia Group s.r.l. se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un envío cuando el destino, el producto, el transportista disponible o la normativa aplicable no permitan realizar correctamente el transporte.

En tal caso se informará al cliente y, cuando corresponda, se reembolsarán los importes correspondientes a los productos que no puedan enviarse.

20. Paquetes dañados o incidencias en la entrega

En el momento de la entrega recomendamos comprobar el estado del embalaje.

Si el paquete presenta daños evidentes, aplastamientos, aperturas, cinta manipulada, pérdidas o cualquier otra anomalía visible, se recomienda al destinatario, cuando sea posible, aceptar el envío con una reserva específica, indicando al transportista la naturaleza del daño observado.

También se recomienda fotografiar el paquete antes de abrirlo y conservar el embalaje y las etiquetas de transporte hasta la resolución definitiva de la incidencia.

Cualquier problema debe comunicarse a SaporePuro lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando estén disponibles, fotografías útiles para la evaluación.

21. Envíos perdidos o aparentemente detenidos

Un envío que no reciba actualizaciones durante varios días no debe considerarse automáticamente perdido.

En caso de incidencia, SaporePuro podrá abrir una investigación con el transportista. El tiempo necesario para realizar búsquedas, controles en centros logísticos y comprobaciones internas depende de los procedimientos del transportista.

Cualquier decisión relativa a sustitución, reembolso o nuevo envío se adoptará en función de las circunstancias concretas, del resultado de las verificaciones y de la normativa aplicable.

22. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

En la medida permitida por la ley, Gioia Group s.r.l. no podrá considerarse responsable de retrasos o de una imposibilidad temporal de cumplimiento derivados de acontecimientos imprevisibles o, en cualquier caso, ajenos a su control razonable.

Entre estos acontecimientos pueden incluirse, a título de ejemplo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, guerras, disturbios civiles, actuaciones de las autoridades, bloqueos de tráfico, indisponibilidad de infraestructuras, huelgas, emergencias energéticas, interrupciones de sistemas informáticos o de telecomunicaciones y graves incidencias de las redes logísticas.

En tales circunstancias, los plazos de ejecución podrán ampliarse razonablemente durante el tiempo que dure el impedimento, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.

23. Plazos orientativos y derechos del consumidor

Las estimaciones indicadas en esta política tienen por finalidad ofrecer al cliente una previsión realista de los tiempos logísticos habituales. No constituyen una garantía absoluta de entrega dentro del plazo mínimo indicado.

Para los contratos sujetos a la normativa de protección de consumidores, permanecen intactos todos los derechos previstos por la legislación vigente en materia de entrega, incluidos los previstos en el artículo 61 del Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 – Código del Consumidor italiano.

24. Asistencia relativa a los envíos

En caso de dudas, incidencias o problemas relacionados con la entrega, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para prestar asistencia y, cuando resulte necesario, contactar con el transportista.

Para agilizar la gestión de la solicitud, recomendamos indicar siempre el número de pedido.

25. Actualizaciones de esta política

Gioia Group s.r.l. podrá actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios en los servicios logísticos, tarifas de los transportistas, zonas atendidas, umbrales de envío gratuito o sus propios procedimientos operativos.

Las eventuales nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación, salvo indicación diferente o exigencia legal.

En caso de diferencia entre una tarifa orientativa indicada en esta página y la tarifa correctamente mostrada durante el checkout antes de confirmar el pedido, el cliente podrá comprobar el coste efectivamente aplicable antes de finalizar la compra.

26. Prestador del servicio

Gioia Group s.r.l.
SaporePuro
Corso Giuseppe Gabetti, 16bis
10131 Turín – Italia

N.º IVA / Código fiscal IT11987390017
REA TO-1256242

Correo electrónico: info@saporepuro.com
Teléfono: +39 011 411 4163