Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition, de transport et de livraison des commandes passées sur SaporePuro.com, ainsi que les coûts correspondants et les délais de livraison normalement prévus.

SaporePuro est une marque de Gioia Group s.r.l.. Les délais de préparation et de livraison indiqués sur le site sont des estimations fondées sur des délais moyens habituellement constatés et, sauf indication écrite expresse contraire, ne constituent pas des délais de livraison garantis ou essentiels.

Les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable restent en tout état de cause pleinement préservés.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées dans notre entrepôt dans les meilleurs délais, sous réserve du volume de travail, de la disponibilité des produits, des contrôles administratifs et de paiement ainsi que du fonctionnement des transporteurs.

  • Les commandes reçues avant 12h00 CET les jours ouvrés sont normalement préparées et remises au transporteur le jour même, lorsque les conditions opérationnelles le permettent.
  • Les commandes reçues après 12h00, pendant le week-end, les jours fériés ou les périodes de fermeture sont normalement traitées le premier jour ouvré disponible.
  • Pendant les périodes de volume exceptionnellement élevé de commandes, promotions, jours fériés, Black Friday, période de Noël, inventaires, pics saisonniers ou autres circonstances exceptionnelles, les délais de préparation peuvent varier.

La préparation de la commande et le transport constituent deux phases distinctes. Les délais de livraison indiqués dans la présente politique commencent normalement à courir à compter du moment où l’envoi est effectivement pris en charge par le transporteur.

2. Transporteurs utilisés

En fonction de la destination, du poids, des dimensions du colis, du service sélectionné et des besoins opérationnels, les expéditions peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • TNT / FedEx
  • BRT
  • GLS
  • Poste Italiane
  • DHL
  • UPS
  • d’autres opérateurs logistiques qualifiés, lorsque cela est nécessaire

Lorsque cela est disponible, le client peut consulter ou sélectionner un ou plusieurs services de livraison directement lors du passage en caisse.

Gioia Group s.r.l. se réserve la possibilité de confier l’expédition à un transporteur équivalent ou alternatif lorsque cela s’avère nécessaire pour des raisons opérationnelles, en raison de l’indisponibilité du service initialement prévu, d’un enlèvement non effectué, de perturbations logistiques, de limitations territoriales ou d’autres circonstances susceptibles de compromettre la bonne exécution de la commande.

Le recours éventuel à un transporteur alternatif ne modifie pas le prix de livraison déjà payé par le client, sauf accord exprès contraire avec le client.

3. Délais de livraison en Italie

Pour les expéditions sur le territoire italien, les délais habituellement constatés après la prise en charge par le transporteur sont les suivants :

Destination Délai moyen indicatif
Centre et Nord de l’Italie 24 / 48 heures ouvrées
Sud de l’Italie 48 / 72 heures ouvrées
Sicile et Sardaigne 48 / 72 heures ouvrées
Petites îles et zones difficiles d’accès Jusqu’à 72 heures ouvrées ou davantage, selon la localité

Les délais indiqués ci-dessus sont fournis à titre purement indicatif. Les mentions telles que « 24/48h », « 48/72h », « livraison rapide » ou toute formulation équivalente décrivent des délais moyens habituellement constatés et ne constituent pas une garantie de livraison à un jour ou à une heure déterminés.

Les délais peuvent varier en fonction de la localité, du code postal, de la disponibilité des véhicules, de l’organisation du transporteur, du volume des expéditions et d’événements échappant raisonnablement au contrôle de Gioia Group s.r.l.

4. Frais de livraison en Italie

Italie – Zone standard

Montant de la commande Frais de livraison
De 0,00 € à 24,99 € De 7,50 € à 12,00 €, selon le transporteur ou le service sélectionné
À partir de 25,00 € Gratuit avec les transporteurs standard disponibles

Les services premium, y compris DHL et UPS lorsqu’ils sont disponibles, peuvent faire l’objet d’un supplément même lorsque la commande atteint le seuil prévu pour la livraison standard gratuite.

Îles et zones difficiles d’accès

Pour la Sicile, la Sardaigne, les petites îles et les localités classées par les transporteurs comme zones éloignées ou soumises à supplément, un supplément peut être appliqué, actuellement fixé à 1,00 €.

La classification d’une localité comme zone éloignée, périphérique ou soumise à supplément est déterminée par les transporteurs et peut être modifiée par ceux-ci au fil du temps.

5. Expéditions au sein de l’Union européenne

Tranche de poids Frais de livraison
De 0 à 5 kg 18,00 €
De 5,01 à 15 kg 25,00 €
Plus de 15 kg 35,00 €
Commandes à partir de 50,00 € Livraison gratuite, lorsqu’elle est prévue par le service disponible

Les délais moyens indicatifs pour les principales destinations de l’Union européenne sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la prise en charge de l’envoi par le transporteur.

6. Royaume-Uni

Tranche de poids Frais de livraison
De 0 à 10 kg 25,00 €
De 10,01 à 20 kg 35,00 €
Plus de 20 kg 45,00 €
Commandes à partir de 150,00 £ Livraison gratuite, lorsqu’elle est prévue

7. Suisse

Montant de la commande Frais de livraison
Commandes inférieures à 100 CHF 15,00 CHF
Commandes à partir de 100 CHF Livraison gratuite

8. Îles Canaries

Tranche de poids Frais de livraison
De 0 à 3 kg 25,00 €
De 3,01 à 10 kg 39,00 €
Plus de 10 kg 59,00 €

9. Amérique du Nord, Canada, Australie, Amérique du Sud et autres destinations

Tranche de poids Frais de livraison
De 0 à 10 kg 65,00 €
De 10,01 à 25 kg 95,00 €
Plus de 25 kg 145,00 €

Pour les expéditions internationales hors Union européenne, les délais moyens indicatifs sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés, mais peuvent être plus longs en cas de contrôles douaniers, de procédures d’importation, de difficultés logistiques ou de conditions spécifiques au pays de destination.

10. Modification des tarifs d’expédition

Les tarifs indiqués sur cette page reflètent les conditions normalement appliquées au moment de la dernière mise à jour.

Les transporteurs peuvent modifier, y compris avec un préavis très court, leurs tarifs, suppléments carburant, majorations pour zones éloignées, frais liés aux services supplémentaires, limites de poids, conditions opérationnelles et classifications territoriales.

En conséquence, les frais, seuils et modes d’expédition peuvent être mis à jour ou modifiés au fil du temps.

Le montant des frais de livraison effectivement affiché lors du passage en caisse avant la confirmation de la commande est celui applicable à cette commande précise. Toute modification ultérieure des tarifs ne modifie pas rétroactivement le montant déjà payé pour une commande confirmée, sauf accord contraire avec le client.

11. Retards du transporteur et circonstances indépendantes de notre volonté

Après remise de l’envoi au transporteur, le transport est matériellement effectué par un tiers et peut être affecté par des événements ou circonstances ne dépendant pas de l’organisation de Gioia Group s.r.l.

À titre d’exemple, peuvent entraîner des retards, suspensions, modifications d’itinéraire ou enlèvements non effectués :

  • les grèves nationales, locales ou internes à une entreprise ;
  • les mouvements sociaux ou réductions de personnel ;
  • les pics exceptionnels d’expéditions ou la saturation des plateformes logistiques ;
  • les retards ou l’absence de véhicules de transport ;
  • les enlèvements non effectués ou reportés par le transporteur ;
  • les pannes de véhicules, installations, systèmes informatiques ou infrastructures logistiques ;
  • les accidents de la route ou interruptions de circulation ;
  • les fermetures ou restrictions de routes, autoroutes, ports ou aéroports ;
  • les conditions météorologiques défavorables ;
  • les inondations, chutes de neige, glissements de terrain, incendies, séismes ou autres catastrophes naturelles ;
  • les urgences sanitaires ;
  • les mesures prises par les autorités publiques ;
  • les contrôles douaniers ou de sécurité ;
  • les restrictions à l’importation ou à l’exportation ;
  • les jours fériés locaux ou nationaux ;
  • les cas de force majeure ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties.

En présence de telles circonstances, les délais indicatifs initialement communiqués peuvent être prolongés, y compris de manière significative.

Un retard par rapport à l’estimation de 24/48 ou 48/72 heures ne constitue pas automatiquement un manquement de Gioia Group s.r.l. et n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement, une indemnisation ou des dommages-intérêts, sans préjudice des droits impératifs prévus par la loi.

Gioia Group s.r.l. s’engage, lorsque cela est possible, à collaborer avec le transporteur afin d’obtenir des informations sur l’envoi et de favoriser la résolution d’éventuelles anomalies.

12. Absence d’enlèvement par le transporteur

La création d’une étiquette d’expédition ou l’envoi d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement pris en charge par le transporteur.

Il peut par exemple arriver qu’un enlèvement programmé soit reporté, que le véhicule prévu n’atteigne pas l’entrepôt, que le transporteur réduise temporairement sa capacité de collecte ou qu’un envoi ne soit enregistré dans ses systèmes qu’ultérieurement.

Dans ces situations, la date de création du suivi ne doit pas être interprétée comme une garantie que la marchandise a effectivement quitté l’entrepôt.

13. Adresse de livraison et responsabilité du client

Avant de confirmer sa commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible.

Il appartient au client de vérifier soigneusement :

  • le nom et le prénom ou la raison sociale ;
  • la rue, le numéro et, le cas échéant, l’appartement ou le numéro d’unité ;
  • le code postal ;
  • la ville et la province/région ;
  • le pays ;
  • toute information nécessaire pour accéder à l’adresse de livraison ;
  • un numéro de téléphone et une adresse e-mail corrects.

Les retards, échecs de livraison, mises en dépôt, retours à l’expéditeur ou autres désagréments causés par des informations incomplètes, incorrectes ou erronées fournies par le client ne peuvent être imputés à Gioia Group s.r.l. ni au transporteur, dans la mesure où ils résultent d’une erreur ou omission du client.

Si le client communique une correction d’adresse après la préparation ou l’expédition de la commande, la modification ne pourra être effectuée que si elle est encore techniquement possible.

Les éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur pour une correction d’adresse, une nouvelle livraison, un changement de destination, une mise en dépôt ou un retour des marchandises pourront être facturés au client lorsqu’ils résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par celui-ci.

14. Absence du destinataire, tentatives de livraison et mise en dépôt

Le nombre et les modalités des tentatives de livraison dépendent du service et des conditions appliquées par le transporteur utilisé.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait, placer l’envoi en dépôt ou demander des instructions complémentaires.

Le destinataire est invité à consulter régulièrement le suivi et les éventuelles communications reçues du transporteur.

Si l’envoi est retourné à l’expéditeur en raison d’absences répétées, d’un défaut de retrait, d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié de la livraison ou d’un manque de coopération du destinataire, les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au client, dans les limites autorisées par la législation applicable.

15. Suivi de l’envoi

Lorsque le service sélectionné le prévoit, un numéro de suivi est communiqué au client.

Les mises à jour du suivi sont traitées directement par les systèmes informatiques du transporteur. Il peut donc y avoir des retards de mise à jour, des scans manquants, des informations temporairement indisponibles ou des périodes durant lesquelles l’envoi semble immobile alors qu’il est normalement en transit.

Les informations affichées dans le système de suivi ont donc une valeur informative et dépendent des données transmises par le transporteur.

16. Livraisons urgentes ou requises à une date précise

Les services de livraison standard proposés sur le site ne doivent pas être considérés comme des services garantissant une livraison à une date précise.

Si le client est soumis à des délais impératifs, à des événements, à des besoins de production, de transformation ou à toute autre contrainte nécessitant la réception des marchandises avant une date déterminée, il est recommandé de contacter SaporePuro avant de passer commande afin de vérifier si un service adapté est disponible.

Une date indiquée unilatéralement par le client dans les notes de commande ne constitue pas automatiquement un délai essentiel de livraison accepté par Gioia Group s.r.l.

17. Colis multiples et expéditions séparées

Pour des raisons logistiques, de disponibilité des stocks, de poids, de volume, de sécurité du transport ou pour d’autres besoins opérationnels, une même commande peut être divisée en plusieurs colis ou plusieurs expéditions.

Les différents colis peuvent être livrés à des moments différents et, lorsque cela est nécessaire, par des transporteurs différents.

18. Douanes, droits, taxes et expéditions hors UE

Sauf indication contraire lors du checkout ou accord spécifique, les expéditions vers des pays hors Union européenne peuvent être effectuées selon des conditions prévoyant que les frais d’importation soient à la charge du destinataire.

Les éventuels droits de douane, TVA à l’importation, taxes locales, frais de dédouanement, frais de traitement du transporteur ou autres montants exigés par les autorités du pays de destination sont à la charge du destinataire, lorsqu’ils sont applicables.

Les procédures et délais de dédouanement dépendent des autorités compétentes et ne peuvent pas être directement contrôlés par Gioia Group s.r.l.

Les retards dus aux contrôles douaniers, demandes de documents, inspections sanitaires, fiscales ou de sécurité ne peuvent donc pas être inclus dans les estimations normales de livraison.

19. Restrictions d’expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport, d’exportation, d’importation ou de commercialisation dans certaines destinations.

Gioia Group s.r.l. se réserve le droit de ne pas accepter ou d’annuler une expédition lorsque la destination, le produit, le transporteur disponible ou la réglementation applicable ne permettent pas d’effectuer correctement le transport.

Dans ce cas, le client sera informé et, lorsque cela est dû, les sommes correspondant aux produits qui ne peuvent pas être expédiés seront remboursées.

20. Colis endommagés ou anomalies lors de la livraison

Au moment de la livraison, nous recommandons de vérifier l’état de l’emballage.

Si le colis présente des dommages évidents, des écrasements, des ouvertures, un ruban adhésif altéré, des fuites ou toute autre anomalie visible, il est recommandé au destinataire, lorsque cela est possible, d’accepter l’envoi sous réserve spécifique, en indiquant au transporteur la nature du dommage constaté.

Il est également recommandé de photographier le colis avant ouverture et de conserver l’emballage ainsi que les étiquettes de transport jusqu’à la résolution définitive de la réclamation.

Tout problème doit être signalé à SaporePuro dans les meilleurs délais, en indiquant le numéro de commande et en joignant, lorsque disponibles, des photographies utiles à l’évaluation.

21. Envois perdus ou apparemment bloqués

Un envoi dont le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours ne doit pas être automatiquement considéré comme perdu.

En cas d’anomalie, SaporePuro peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le temps nécessaire pour effectuer les recherches, contrôles dans les plateformes logistiques et vérifications internes dépend des procédures du transporteur.

Toute décision concernant un remplacement, un remboursement ou une nouvelle expédition sera prise en fonction des circonstances concrètes, du résultat des vérifications et de la législation applicable.

22. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Dans les limites autorisées par la loi, Gioia Group s.r.l. ne peut être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité temporaire d’exécuter ses obligations résultant d’événements imprévisibles ou, en tout état de cause, indépendants de son contrôle raisonnable.

Sont notamment concernés, à titre d’exemple, les catastrophes naturelles, incendies, inondations, séismes, pandémies, guerres, troubles civils, mesures des autorités, blocages de la circulation, indisponibilité des infrastructures, grèves, urgences énergétiques, interruptions des systèmes informatiques ou de télécommunication et graves perturbations des réseaux logistiques.

Dans de telles circonstances, les délais d’exécution pourront être raisonnablement prolongés pendant la durée de l’empêchement, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

23. Délais indicatifs et droits du consommateur

Les estimations indiquées dans la présente politique ont pour objet de fournir au client une prévision réaliste des délais logistiques habituels. Elles ne constituent pas une garantie absolue de livraison dans le délai minimum indiqué.

Pour les contrats soumis à la législation relative à la protection des consommateurs, tous les droits prévus par la réglementation applicable en matière de livraison restent inchangés, y compris ceux prévus par l’article 61 du décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 – Code italien de la consommation.

24. Assistance relative aux expéditions

En cas de doute, d’anomalie ou de problème lié à la livraison, notre service client est disponible pour vous assister et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de toujours indiquer votre numéro de commande.

25. Mise à jour de la présente politique

Gioia Group s.r.l. peut mettre à jour la présente Politique d’expédition afin de refléter les modifications des services logistiques, des tarifs des transporteurs, des zones desservies, des seuils de livraison gratuite ou de ses propres procédures opérationnelles.

Les nouvelles conditions éventuelles s’appliquent aux commandes passées après leur publication, sauf indication contraire ou obligation légale.

En cas de différence entre un tarif indicatif affiché sur cette page et le tarif correctement indiqué lors du checkout avant la confirmation de la commande, le client pourra vérifier le coût effectivement applicable avant de finaliser son achat.

26. Prestataire du service

Gioia Group s.r.l.
SaporePuro
Corso Giuseppe Gabetti, 16bis
10131 Turin – Italie

N° TVA / Code fiscal IT11987390017
REA TO-1256242

E-mail : info@saporepuro.com
Téléphone : +39 011 411 4163